«А Вам не кажется, что эти правила дурацкие?» - говорит мне «подчиненный». (В этот момент я играю роль «руководителя» на тренировке, чтобы показать на практике, как работать с подобными заявлениями.)
Что я ответила, как думаете?)
Что бы вы ответили?
Неожиданные выпады подчиненных выбивают вас из колеи?
Что чувствуете, когда сталкиваетесь с отклонениями в поведении подчиненного - наглостью, хитростью или недовольством, неоправданными требованиями или попытками уйти от ответственности?
Часто вижу, как руководители в этих ситуациях скатываются в состояние растерянности, возмущения или злости.
И из этих состояний отвечают оправданиями, обвинениями, лозунгами, угрозами, грубостью, сарказмом…
Теряют авторитет.
Практика показывает, что работа с «кривыми» действиями подчиненных - слабое место у многих. Именно тогда, когда «подчиненный» делает «что-то не так», чаще всего и приходится брать паузу и помогать «руководителям» в игре.
И на консультациях часто говорят, что опасаются неожиданных реакций подчиненных и не всегда справляются с ними так, как хотелось бы.
А как хотелось бы справляться?
И почему здесь возникают сложности?
Поделюсь своим взглядом на эти вопросы.
Когда подчиненный в общении с руководителем что-то говорит, совершает какое-то действие -
• спорит,
• намекает,
• упрекает,
• требует,
• отказывается,
• возмущается,
• грубит,
• хамит и прочее -
то у этого действия есть форма (слова) и есть позиция, которая за этими словами стоит.
Увидеть, понять и чисто назвать эту позицию у руководителей обычно не получается. Поэтому они пытаются ответить на форму, на слова. И получается мимо. По верхам.
Когда на тренировке помогаю сформулировать позицию подчиненного и подсказываю следующие шаги в разговоре, ситуация меняется принципиально.
И состояние руководителя меняется, потому что ему понятно, что происходит и что делать.
В итоге - меняется и состояние подчиненного.
Например, после нашей игры про «дурацкие правила» «подчиненный» дал такую обратную связь: «Расхотелось даже в игровом режиме продолжать раскачивать лодку и проверять руководителя на прочность. Странное состояние - никогда такого не испытывал.»
Вот в этом и задача.
Если подчиненного понесло «не туда» - провести разговор так, чтобы у него больше и мысли не возникло еще раз попробовать «нетуда» пойти.) И чтобы он понял, почему «нетуда» ходить не надо и где именно он был не прав.
И понял, и прочувствовал!
Что нужно, чтобы получался такой разговор?
1. Понимать его структуру - какие действия должен сделать руководитель и почему.
2. Иметь достаточно ключевых формулировок, чтобы «хватало слов» в конкретной ситуации.
3. Оставаться в правильном состоянии.
И потренироваться, чтобы стало получаться - и появилась уверенность, что справишься теперь с любой ситуацией.
Чтобы была возможность потренироваться в умении правильно реагировать на разные отклонения в поведении подчиненных - готовлю специальную игру.
Если тема актуальна и хотели бы потренироваться - ставьте лайк и пишите в комментариях: «хочу игру».
Если отклик будет достаточный - напишу следующий пост с подробностями про игру.
